Terugbetalingsbeleid
Ingangsdatum: 8 januari 2026
1. De filosofie van de Opdracht
Bij Lunburg is een transactie niet alleen een aankoop, maar een overdracht van rentmeesterschap. Wij erkennen dat een voorwerp op een scherm bekijken iets anders is dan het in handen houden. Om het werk bij zijn nieuwe hoeder te laten resoneren, bieden wij een bedenktijd van 30 dagen, waarin u in uw eigen omgeving het vakmanschap, de tactiele warmte van het leer en het gewicht van het beslag kunt beoordelen.
Dit beleid beschrijft de procedures voor retourzendingen en terugbetalingen en waarborgt duidelijkheid en wederzijds respect tussen het atelier en de klant.
2. De bedenktijd (retourzendingen)
Als het werk niet aan uw verwachtingen voldoet, hebt u recht op volledige terugbetaling wanneer u het retourneert binnen 30 dagen na fysieke ontvangst.
2.1 Voorwaarden voor retour
Ons "Perpetual Leather" is niet verzegeld en organisch. Het is ontworpen als een "visueel logboek" dat aanraking en blootstelling direct vastlegt. Daarom gelden strikte voorwaarden voor retourzendingen:
- Onberispelijke staat: Het werk moet worden teruggestuurd in exact dezelfde staat als waarin het is ontvangen. Het moet onbeschadigd, ongebruikt en vrij van slijtage, krassen of vuil zijn.
- Geen patina: Het leer mag geen tekenen vertonen van verdonkering, olieabsorptie of blootstelling aan zonlicht.
- Volledigheid: Het artikel moet worden geretourneerd met de oorspronkelijke stofzak, presentatiedoos en alle documentatie (waaronder de garantiekaart).
Let op: Als het artikel wordt geretourneerd met krassen, vlekken of tekenen dat het is "gedragen", behouden wij ons het recht voor de retourzending te weigeren of een bedrag wegens waardevermindering van het werk in te houden.
2.2 Niet-retourneerbare artikelen
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- Gepersonaliseerde werken: artikelen die zijn gemonogrammeerd of waarin initialen zijn gepreegd.
- Maatwerkopdrachten: artikelen die buiten onze standaardcollectie volgens unieke specificaties zijn gemaakt.
3. Retourlogistiek en -kosten
Hoewel wij de kosten dragen om het werk bij u te bezorgen, draagt de hoeder de verantwoordelijkheid voor de retourreis.
- Retourkosten: De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Wij verstrekken geen vooraf betaalde retourlabels.
- Verzendmethode: U bent verantwoordelijk voor veilig vervoer van de goederen. Wij adviseren dringend een gerenommeerde koerier (DHL, FedEx, UPS) te gebruiken met track-and-trace en verzekering voor de volledige waarde van het artikel. Lunburg kan niet aansprakelijk worden gesteld voor retourzendingen die onderweg verloren gaan of beschadigd raken.
Een retourzending starten
- Informeer het atelier: stuur binnen 30 dagen na ontvangst een e-mail naar concierge@lunburg.com met uw bestelnummer en uw voornemen het artikel te retourneren.
- Wacht op toestemming: Wij antwoorden met een retourautorisatie en het exacte adres van ons logistieke centrum in Nederland.
- Pak zorgvuldig in: Plaats het artikel in de stofzak en de oorspronkelijke doos. Verpak het stevig om indeuken tijdens het vervoer te voorkomen.
- Verzend en volg: Verzend het pakket en bewaar uw trackingnummer.
4. Terugbetalingen en verwerking
Na ontvangst van uw retourzending in onze vestiging voert ons kwaliteitsborgingsteam een grondige inspectie uit om de staat te controleren.
- Termijn: Houd na ontvangst rekening met maximaal 5 werkdagen voor de inspectie.
- Kennisgeving: Wij sturen u per e-mail bericht over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
- De terugbetaling: Na goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal enzovoort). Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij nog 5–10 werkdagen nodig kan hebben om de terugbetaling op uw rekening te verwerken.
5. Beschadigde of gebrekkige artikelen
Mocht een werk in het zeldzame geval aankomen met een structureel gebrek of transportschade, neem dan onmiddellijk (binnen 48 uur na levering) contact met ons op via concierge@lunburg.com.
Wij laten het gebrekkige artikel op onze kosten ophalen en zorgen voor vervanging of volledig herstel, in overeenstemming met onze toewijding aan uitmuntendheid.
Neem contact met ons op
Hebt u vragen over het retourproces, dan staat ons Conciergeteam tot uw beschikking.
E-mail: concierge@lunburg.com